شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال او استرجاع المنتج وفق سياسة متجر عالم المميزون والموضحه كالتالي :
ملاحظات مهمة جداً:
- يجب على العميل قراءة السياسات كاملة بعناية وتركيز
- سياسة الاسترجاع والاستبدال تشمل جميع منتجات موقعنا ما عدا منتجات الملابس الداخلية + العطور + المناشف + أرواب الاستحمام + العقال المقصب .
سياسة الاستبدال والاسترجاع :
- يجب أن يكون الصنف المراد استبداله او استرجاعه بنفس حالته الطبيعية عند الشراء و مغلفة بالغلاف الأصلي و غير مستخدم و غير ملبوس
- يحق للعميل طلب الإرجاع لمنتجاتنا خلال 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الشحنة.
- لا يمكن استرجاع المنتجات بعد فتح الغلاف الخارجي.
- الطلبات في مرحلة الشحن لايمكن الغائها.
- الأحذية يجب إرجاعها في حالتها الجديدة بدون ارتدائها أو تلفها مع الصناديق الأصلية على ان يتم تجربتها فقط على سطح ناعم ونظيف.
ملاحظات هامة :
في حال رغبتك في استرجاع الطلب أو جزء منه يجب اخذ بعين الاعتبار التالي :
- اذا كان الاسترجاع يستوفي كامل الشروط يجب التواصل معنا عبر الواتساب مع توضيح سبب الإرجاع مع رقم الطلب .
- مدة الاسترجاع تستغرق من 7-14 يوم عمل من وقت رفع الطلب في النظام وسوف نحرص على استلام الشحنة منكم في أقرب وقت.
- بعد وصول الشحنه لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنة وسنقوم بعملية ارجاع المبالغ.
- في حال وصلت لنا المنتجات مفتوحه أو غير سليمة فسيتم ارجاع الشحنه مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الأرجاع للعميل.
تكلفة شحن الإسترجاع وارجاع الأموال :
- رسوم الاسترجاع 25 ريال للطلبات من داخل السعودية (ملاحظة : تعتبر هذي الرسوم كتكلفة استرجاع المنتج من العميل إلى المتجر فقط وغير شاملة للضريبة ).
- سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات للموقع وتكلفة الشحن أو تسليمه لمندوب التوصيل ما لم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع .
- رسوم الشحن والتوصيل ورسوم الدفع عند الإستلام لجميع مدن السعودية لا تسترد في حالة الاستبدال او الاسترجاع.
- في حال وصول منتج خطأ من ادارة الموقع او عيب في المنتج او خلل في البضاعة فإن المتجر يتحمل كافة رسوم مندوب التوصيل أو الشحن.
- في حال حصول العميل على شحن مجاني نظير شرائة لمنتجات بقيمة محددة حسب العرض ، ورغب بإرجاع المنتجات، فيحق للمتجر إعادة احتساب تكلفة الشحن المجانية.
- في حال خطأ العميل في بيانات العنوان او رقم التواصل وتم ارجاع الشحنة لنا من الشركة الناقلة يتحمل العميل قيمة الشحن له مرة اخرى، وفي حال لم يستلم العميل الطلب المرسل له سوف تقوم الشركة الناقلة بأرجاع الطلب لنا في فترة تستغرق من 7 الى 14 يوم وسيتم ارجاع مبلغ الطلب مخصوم منه قيمة التوصيل كاملة.
- إذا كان شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد خلال 5 - 15 يوم التي تم الشراء بواسطتها ،وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة.
- اذا كان طريقة الدفع تحويل بنكي فسيتم تحويل المبلغ إلى حسابكم البنكي في غضون 3 - 7 أيام عمل.
- اذا كان طريقة الدفع بالتقسيط ( تابي او تمارا ) فسيتم تحويل المبلغ المحصل من شركة تابي او تمارا فقط وذلك بعد قيام شركة تابي او تمارا بايداع المبلغ لحسابنا وسيتم اعادة ارسال المبلغ النهائي الى حسابكم البنكي المرسل من قبلكم.
- استرداد المبلغ يكون للمنتجات المسترجعة فقط ، و الرسوم الأخرى كرسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
- المتجر غير مسؤول عن الطلب بعد مضي شهر من تاريخه اذا لم يتم التواصل معنا خلال المدة .
- عروض الشحن المجاني تكون للعملاء الذين في المملكه العربية السعودية فقط.
ملاحضات هامة:-
- عند رغبة العميل بالغاء الطلب واستعادة مبلغ الشراء يحق لادارة المتجر خصم عمولة التحصيل قد تتجاوز 7%من قيمة الطلب.
- في حالات الاسترجاع يتم تزويد المتجر بالبيانات التالية لطلب الاسترجاع عبر الايميل الخاص بالمتجر
رقم الطلب:
سبب الارجاع:
اسم البنك:
رقم الحساب البنكي(ايبان):
اسم صاحب الحساب: